Zwroty
Wiemy, że czasem decyzje się zmieniają - dlatego masz 14 dni, aby zwrócić zakupiony produkt bez podawania przyczyny.
Ile masz czasu?
Termin 14 dni liczymy od momentu odebrania paczki lub odbioru osobistego zamówienia.
Jeśli w tym czasie dasz nam znać, że chcesz zwrócić produkt - wszystko jest w porządku 💛
Jak zgłosić zwrot?
Wystarczy krótka wiadomość:
-
mailowo na shop@kreopracownia.pl
-
lub listownie na adres:
KREO Magdalena Siembida
ul. Choiny 57
20-816 Lublin
Po otrzymaniu zgłoszenia odezwiemy się do Ciebie mailowo z potwierdzeniem.
Odesłanie produktu
Produkt odeślij do nas w ciągu 14 dni od zgłoszenia zwrotu. Koszt odesłania przesyłki leży po stronie Klienta.
Pamiętaj, aby do paczki włożony był dowód zakupu i oświadczenie o odstąpieniu od umowy - koniecznie podaj tam swoje imię i nazwisko oraz numer konta na jaki ma być dokonany zwrot pieniędzy.
Adres do zwrotu:
KREO Magdalena Siembida
ul. Choiny 57, 20-816 Lublin
Zwrot pieniędzy
Gdy tylko otrzymamy paczkę:
-
zwrócimy pieniądze w ciągu 7 dni roboczych;
-
oddamy koszt produktu oraz koszt pierwotnej wysyłki (do wysokości najtańszej opcji dostępnej w sklepie);
-
zwrot wykonamy tą samą metodą płatności, którą wybrano przy zamówieniu;
- jeśli zamówienie było opłacone, a nie zostało odebrane, zwracamy wartość zamówienia pomniejszoną o koszt przesyłki zwrotnej.
Kilka ważnych drobiazgów
Produkty możesz obejrzeć i sprawdzić tak, jak w sklepie stacjonarnym. Jeśli jednak będą nosić ślady intensywnego użytkowania, możemy pomniejszyć kwotę zwrotu.
Produkty personalizowane
Ze względu na ich wyjątkowy charakter nie przyjmujemy zwrotów produktów personalizowanych oraz wykonywanych na indywidualne zamówienie.
Reklamacje
Wszystkie produkty dostępne w naszym sklepie są nowe i powstają z dużą dbałością o jakość. Jeśli jednak zdarzy się, że coś nie będzie w porządku - jesteśmy tu, żeby pomóc 🤍
Kiedy możesz złożyć reklamację?
Jeśli zauważysz wadę produktu, masz prawo złożyć reklamację na podstawie przepisów o rękojmi.
Jak zgłosić reklamację?
Reklamację możesz zgłosić:
-
mailowo na shop@kreopracownia.pl
-
lub pisemnie na adres:
KREO Magdalena Siembida
ul. Choiny 57
20-816 Lublin
W zgłoszeniu warto podać:
-
imię i nazwisko;
-
dane kontaktowe (adres e-mail lub numer telefonu);
-
numer zamówienia;
-
krótki opis wady oraz moment jej zauważenia;
-
informację, czego oczekujesz (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub - jeśli wada jest istotna - odstąpienie od umowy).
Co dalej?
-
Reklamację rozpatrujemy jak najszybciej, maksymalnie w ciągu 14 dni,
-
Jeśli nie odpowiemy w tym czasie, oznacza to, że reklamacja została uznana.
Gdybyś potrzebował(a) dodatkowej pomocy
Jeśli sposób rozpatrzenia reklamacji nie spełni Twoich oczekiwań, możesz skorzystać z pozasądowych form rozwiązywania sporów - m.in.:
-
mediacji przy Inspekcji Handlowej;
-
bezpłatnej pomocy rzecznika konsumentów;
-
stałego polubownego sądu konsumenckiego.